Termos de Uso

Última atualização: 2 de julho de 2026

Bem-vindo ao LimpaJá. Ao usar nosso aplicativo ou site limpaja.app.br, você concorda com estes Termos de Uso. Leia com atenção antes de contratar um serviço.

1. O que é o LimpaJá

O LimpaJá é uma plataforma de intermediação que conecta clientes a profissionais autônomas ou parceiras de limpeza residencial (“diaristas”), com operação inicial na região de Londrina/PR.

Importante: o LimpaJá não presta diretamente o serviço de limpeza. Somos responsáveis pela tecnologia, agendamento, pagamento e coordenação. A execução do serviço é realizada pela diarista designada pela plataforma.

2. Quem pode usar

• Clientes maiores de 18 anos, com capacidade civil plena;
• Pessoas que forneçam informações verdadeiras sobre o imóvel e o endereço;
• Usuários que aceitem pagar antecipadamente via Pix, conforme valor exibido no app.

3. Como funciona o agendamento

1. Você informa endereço, cômodos, tipo de limpeza, extras e data/horário;
2. O app calcula o valor estimado com base na tabela de preços vigente;
3. Você paga via Pix antes do serviço;
4. Após confirmação do pagamento, a plataforma designa uma diarista disponível — você não escolhe o profissional;
5. Quando a diarista aceita, você visualiza nome, idade e distância aproximada no app;
6. Você acompanha o status do serviço até a conclusão.

4. Preços e pagamento

• Os valores são calculados automaticamente com base nos cômodos, extras e tipo de limpeza selecionados, acrescidos da taxa de serviço LimpaJá;
• O total é exibido antes da confirmação. Ao pagar, você concorda com esse valor;
• Pagamento exclusivamente via Pix, processado pelo Mercado Pago;
• O pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento;
• Nota fiscal ou recibo, quando aplicável, seguirá regras fiscais vigentes e orientação do suporte.

5. Materiais de limpeza

As diaristas não fornecem produtos de limpeza. O cliente deve disponibilizar os materiais necessários (detergente, panos, vassoura, balde, etc.) ou contratar extras quando essa opção estiver disponível no app.

6. Cancelamentos e reembolsos

• Antes da confirmação do pagamento: você pode cancelar sem custo;
• Após pagamento, antes da designação da diarista: entre em contato pelo WhatsApp de suporte para solicitar cancelamento. Reembolso integral conforme análise;
• Após designação ou início do serviço: cancelamentos podem estar sujeitos a retenção parcial ou não ser reembolsáveis, conforme o estágio do pedido;
• Se nenhuma diarista aceitar: o valor pago será reembolsado integralmente ou reagendado, a seu critério.

Solicitações de cancelamento ou reembolso: WhatsApp de suporte.

7. Responsabilidades do cliente

• Garantir acesso ao imóvel no horário agendado;
• Informar corretamente endereço, cômodos e condições do imóvel;
• Manter ambiente seguro (animais agressivos, objetos de valor, áreas interditadas devem ser informados);
• Disponibilizar materiais de limpeza, salvo acordo em contrário;
• Tratar a diarista com respeito e dignidade;
• Não solicitar serviços ilegais ou fora do escopo contratado.

8. Diaristas verificadas

A plataforma realiza verificações documentais e de antecedentes conforme processo interno. Os selos “Verificada por documento”, “Antecedentes verificados” e “CPF validado” indicam etapas concluídas no cadastro da profissional, mas não garantem resultado específico nem eliminam a necessidade de cuidados básicos de segurança por parte do cliente.

9. Avaliações

Após o serviço, você pode avaliar a diarista. Avaliações devem ser honestas, respeitosas e relacionadas ao serviço prestado. Reservamo-nos o direito de remover conteúdo ofensivo, difamatório ou fraudulento.

10. Limitação de responsabilidade

O LimpaJá não se responsabiliza por:

• Danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos consequenciais;
• Objetos de valor não informados ou não guardados pelo cliente;
• Interrupções causadas por caso fortuito, força maior, falhas de internet ou terceiros (ex.: processador de pagamento);
• Informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente.

Em caso de dano comprovadamente causado durante o serviço, entre em contato com o suporte em até 24 horas após a conclusão para registro e mediação.

11. Propriedade intelectual

Marca, logo, layout e conteúdo do LimpaJá são de propriedade da plataforma ou licenciados. É proibida a reprodução sem autorização prévia.

12. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

13. Alterações

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A data da última revisão constará no topo desta página. O uso continuado do app após alterações implica aceitação dos novos termos.

14. Foro e legislação

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Londrina/PR, salvo disposição legal em contrário aplicável ao consumidor.

15. Contato

LimpaJá
Site: limpaja.app.br
Suporte: WhatsApp (43) 99686-7072